Alpitour World

Il cliente

Alpitour S.p.A. è leader in Italia e tra i principali player in Europa nel settore dei viaggi e delle vacanze. Fondata nel 1947, l’azienda offre un’ampia gamma di soluzioni per il turismo organizzato, dalle vacanze all-inclusive ai pacchetti viaggio su misura, garantendo qualità e affidabilità grazie alla lunga esperienza e alla continua innovazione. Propone soluzioni vacanza attraverso brand noti come Alpitour, Bravo, Francorosso, Turisanda e Eden Viaggi, coprendo una vasta gamma di esigenze e target di clientela, dai resort di lusso alle esperienze più dinamiche e giovani.

​Alpitour S.p.A. ha introdotto l’e-commerce nel 2000, offrendo ai clienti la possibilità di prenotare viaggi e pacchetti vacanza direttamente online. Questa innovazione ha reso più accessibili le offerte del tour operator, aggiungendo dunque un canale di vendita che per alcuni viaggiatori consente una pianificazione più semplice e immediata delle vacanze.​

Per sfruttare e ottimizzare questo ulteriore canale di vendita è entrata in gioco Noiza per la gestione delle campagne Paid Social.

Perché si sono rivolti a noi

Noiza, attraverso l’agenzia Weber Shandwick, ha iniziato a gestire le campagne paid social di Eden Viaggi nel 2017; all’epoca le uniche attività paid sui social consistevano nella promozione dei contenuti organici, quindi con un obiettivo unico di Engagement.

L’obiettivo affidato a Noiza è stato proporre agli utenti pacchetti viaggio acquistabili direttamente dal sito web come possibile integrazione ai canali già esistenti (agenzie di viaggio, call center, ecc.), ottimizzando la strategia di advertising su Facebook e Instagram per massimizzare le conversioni e incrementare il ROI delle campagne pubblicitarie.

È stata costruita fin dal primo giorno una struttura di campagne che rispecchiasse il customer journey del cliente tipo, dal primo contatto con il brand fino alla conversione finale, delineando così un funnel strutturato.

Dal 2021 poi, qualche anno dopo l’acquisizione di Eden Viaggi da parte di Alpitour World, Noiza ha iniziato a gestire anche le campagne dei diversi brand del Tour Operating di Alpitour World, costruendo progressivamente nuovi target di pubblico grazie a una strategia di contenuto diversa a seconda della tipologia di viaggio organizzato.

Qui una descrizione dei brand di Alpitour World.

I diversi obiettivi: branding vs performance

La strategia di Social Paid Marketing è da sempre caratterizzata da una suddivisione mirata del budget tra campagne branding e campagne performance.

Le campagne branding erano inizialmente orientate esclusivamente al raggiungimento di una frequenza ottimale, garantendo un’esposizione costante e memorabile del brand presso il pubblico target. Recentemente, sono stati aggiunti anche obiettivi di interazione (reazioni, commenti, condivisioni o salvataggi) e ThruPlays (cioè visualizzazione completa del video o di almeno 15 secondi), con l’intento di stimolare un coinvolgimento più attivo e prolungato degli utenti.

Parallelamente, le campagne performance sono state impostate con un chiaro obiettivo di conversione finale, focalizzandosi sull’acquisto come metrica di successo. Questo approccio bilanciato ha permesso di consolidare l’identità del brand pur mantenendo una forte spinta verso i risultati concreti in termini di vendite.

Il nostro approccio

Il nostro approccio si basa su una strategia di campagne always on, in linea con le best practice suggerite da Meta, per garantire continuità nell’erogazione degli annunci ed evitare che l’apprendimento dell’algoritmo venga resettato a ogni accensione o spegnimento delle campagne.

Questo ci consente di mantenere performance stabili e ottimizzate nel tempo, senza incorrere in costi aggiuntivi dovuti a ripetuti cicli di apprendimento.

Parallelamente, adottiamo una costante logica di Test & Learn, sperimentando nuove creatività, formati e segmentazioni per individuare le combinazioni più efficaci e ottimizzare continuamente i risultati delle campagne. Grazie a questo metodo dinamico e in particolare data-driven, garantiamo un adattamento rapido alle variazioni del mercato e alle preferenze degli utenti, massimizzando il ritorno sull’investimento.

Abbiamo deciso di mantenere il budget fluido sia tra i mesi che tra le diverse audience, garantendo una distribuzione ottimale delle risorse in base alle performance e alla stagionalità.

Questo sistema ci permette di massimizzare l’efficacia delle campagne e di cogliere tempestivamente le opportunità di mercato.

Per garantire una gestione dinamica e puntuale il team esteso Weber Shandwick-Noiza collabora a stretto contatto con il team interno di Alpitour, condividendo costantemente analisi e insight per adeguare la strategia in tempo reale e ottimizzare i risultati.

Set up delle campagne

L’assetto delle campagne always on per Alpitour si basa su una strategia di presenza costante e continua sul mercato, sfruttando un mix di annunci specifici come ad esempio Last Minute, Promozioni e mete stagionali per campagne di conversione o Influencer, spot TV Zero Sbatti e Senza Passaporto per campagna di branding, che vengono attivati e ottimizzati in base ai trend di ricerca e alle opportunità di mercato.

Le campagne branding sono impostate con obiettivi sia di Awareness sia di Engagement, permettendo di raggiungere la frequenza desiderata e, al contempo, generare un elevato numero di interazioni e Thruplays. Questo garantisce non solo visibilità, ma anche un coinvolgimento attivo da parte degli utenti, creando una connessione emotiva con il brand.

Le campagne di conversione sono invece strutturate con un approccio mirato e focalizzato esclusivamente sugli obiettivi di conversione, ma sfruttano diversi eventi di ottimizzazione, tra cui Visualizzazioni di contenuto, Inizio di checkout e Acquisto finale. Questo sistema consente di generare sia traffico qualificato sul sito – intercettando nuovi utenti attraverso eventi ottimizzati tramite il Meta Pixel – sia di massimizzare gli acquisti finali – assicurando una copertura completa del funnel di conversione e un costante incremento delle vendite.

Particolarità

PED nel PAD

Un elemento di successo è stato l’utilizzo strategico di creatività organiche non solo nelle campagne di Engagement, ma anche in quelle orientate alla conversione. Creatività che hanno accumulato migliaia di like e commenti (generati sia attraverso l’attività organica sia tramite campagne paid di Engagement) hanno creato un forte effetto di social proof, alimentando l’interesse degli utenti e una maggiore propensione al click sul link. Ciò ha fatto aumentare il CTR e, di conseguenza, le conversioni.

L’integrazione di elementi sociali autentici e di grande impatto permette di amplificare la fiducia nel brand, favorendo un percorso fluido dall’interesse iniziale all’acquisto.

Marketing Funnel rovesciato

Un aspetto innovativo della nostra strategia è il recente rovesciamento del marketing funnel, sempre in linea con le best practice di Meta.

A differenza del metodo tradizionale, utilizziamo audience più ristrette per le campagne di branding, con l’obiettivo di garantire una maggiore frequenza e consolidare il ricordo del brand presso un pubblico selezionato e mirato, mentre per le campagne di conversione adottiamo audience molto ampie, permettendo all’algoritmo di Meta di ottimizzare la delivery e raggiungere potenziali acquirenti in modo più efficiente.

Così facendo possiamo massimizzare la copertura nei momenti cruciali, garantendo al contempo una comunicazione continuativa e impattante con i segmenti di pubblico più rilevanti.

Influencer

Un ulteriore elemento strategico che ha contribuito al successo delle nostre campagne è l’utilizzo mirato degli influencer.

Collaboriamo con creator selezionati (la content strategy, la creatività organica, la scelta degli influencer e la gestione delle collaborazioni sono curate dall’agenzia Weber Shandwick, che garantisce una selezione sartoriale e coerente con l’identità di ciascun brand) per amplificare la visibilità del brand e aumentare il coinvolgimento attraverso campagne di Engagement, sfruttando non solo i contenuti originali prodotti dagli influencer stessi, ma anche il valore della loro community.

Utilizziamo infatti anche i followers degli influencer come target privilegiato per le campagne, capitalizzando sulla fiducia già consolidata tra il creator e il proprio pubblico.

Questo approccio ci consente di ottenere un impatto significativo e autentico, moltiplicando la risonanza del messaggio e favorendo interazioni spontanee e conversioni indirette.

Campagne speciali – Utilizzo dei Trigger point

Un altro elemento chiave della nostra strategia di Social Paid Marketing su Meta è l’utilizzo mirato dei trigger point e dei pain point (ne parla molto Enrico Marchetto nel suo ultimo libro “Confessioni di un marketer”) nella creazione di inserzioni specifiche, che rispondono tempestivamente a problematiche contingenti o sempre attuali. In questo modo miriamo a intercettare l’interesse degli utenti nel momento giusto, proponendo soluzioni concrete a esigenze reali.

Un esempio di successo è stata la campagna “Viaggi senza passaporto” lanciata nel maggio 2023, in un periodo in cui ottenere il passaporto era estremamente complicato. Abbiamo creato annunci mirati che rispondevano direttamente al problema, indirizzando il traffico verso una landing page dedicata con tutte le destinazioni raggiungibili senza passaporto. Questa creatività ha riscontrato un forte interesse e ha garantito un’alta conversione grazie alla rilevanza del messaggio.

Un altro esempio è la campagna “Villaggi per famiglie con neonati“, in cui abbiamo intercettato i neo genitori con un messaggio rassicurante, incentivandoli a partire comunque, anche con un neonato. La landing page associata mostrava una selezione di family hotel, pensioni complete e villaggi maggiormente attrezzati per ospitare neonati, offrendo tutte le informazioni necessarie per garantire una vacanza serena e confortevole.

Grazie all’utilizzo puntuale dei trigger point e dei pain point, questa campagna ha convinto molti neo-genitori a partire per un villaggio, piuttosto che rimanere a casa per le varie preoccupazioni legate ai bisogno del neonato.

Lead Generation Native

Recentemente, per il brand Turisanda 1924, abbiamo sperimentato l’utilizzo della Lead Generation Native di Meta con ottimi risultati.

La campagna è stata strutturata attorno a un quiz interattivo chiamato “Che nozze sei?“, composto da un modulo di 10 domande che invitava gli utenti a rispondere su diversi aspetti del matrimonio desiderato (per esempio il tipo di menù o la scelta del vestito). Al termine del quiz, gli utenti ricevevano via email il risultato, ovvero la tipologia di matrimonio desiderato con annessa proposta di viaggio di nozze, rendendo l’esperienza coinvolgente e personalizzata.

Il target della campagna è stato selezionato in modo accurato, puntando sugli interessi legati ai matrimoni, riuscendo così a intercettare utenti realmente interessati alla tematica. Questa campagna di lead generation ci ha permesso di raccogliere migliaia di contatti a un costo per lead molto basso, creando un database profilato e di qualità. I contatti raccolti verranno successivamente utilizzati per inviare proposte personalizzate di viaggi di nozze, massimizzando il potenziale commerciale generato dalla campagna.

Quali risultati abbiamo ottenuto

Gli sforzi congiunti e l’approccio strategico adottato nelle campagne Paid Social per Alpitour hanno portato a risultati estremamente positivi e in costante crescita nel corso degli anni. Uno degli indicatori più significativi è l’aumento della fiducia nel Paid Social, che ha spinto il brand a incrementare il budget destinato alle attività digitali anno dopo anno, riconoscendo il valore strategico e l’impatto concreto delle campagne.

Dal punto di vista dei risultati economici, le campagne hanno generato un significativo aumento delle entrate, registrando nel 2024 un +50% rispetto al 2023, e un miglioramento continuo del ROAS (+20% vs 2023), a dimostrazione della crescente efficienza degli investimenti. Parallelamente, abbiamo osservato un notevole aumento della frequenza degli annunci (+83% vs 2023), garantendo una presenza costante e memorabile presso il pubblico target.

Le metriche di engagement hanno registrato una crescita altrettanto rilevante, con oltre 2 milioni di interazioni raggiunte lo scorso anno e un forte incremento dei Thruplays, segno di un coinvolgimento attivo e di una maggiore propensione degli utenti a interagire con i contenuti video.

Questi risultati confermano l’efficacia dell’approccio integrato adottato e la capacità di adattarsi rapidamente alle evoluzioni del mercato, consolidando la posizione di Alpitour World come leader nel settore turistico anche nel panorama digitale.